Sektor medyczny stawia przed technologią najwyższe wymagania: niezawodność, bezpieczeństwo i absolutna wydajność. W Voice Telecom rozumiemy tę specyfikę. Od ponad 15 lat specjalizujemy się w dostarczaniu zaawansowanych systemów komunikacyjnych, które usprawniają pracę placówek medycznych, automatyzują powtarzalne procesy i podnoszą jakość obsługi pacjenta, przy jednoczesnym zachowaniu pełnego bezpieczeństwa wrażliwych danych.
1. Automatyzacja i Optymalizacja Rejestracji Pacjentów
Wiemy, że rejestracja jest newralgicznym i najbardziej obciążonym punktem w każdej placówce. Nasze inteligentne
Boty Głosowe zostały zaprojektowane, by przejąć najczęstsze zadania, pracując dla Państwa 24/7.
- ○ Automatyczne potwierdzanie wizyt: Nasz bot samodzielnie obdzwania pacjentów, aby potwierdzić termin wizyty. W przypadku braku potwierdzenia, może automatycznie zwolnić termin i poinformować pacjentów z listy rezerwowej. Efekt? Redukcja nieobecności nawet o 70%.
- ○ Inteligentne odwoływanie i zmiana terminów: Bot rozumie intencje pacjenta ("nie dam rady przyjść", "chciałbym przełożyć wizytę") i przeprowadza go przez cały proces bez udziału pracownika.
- ○ Głosowe zamawianie recept 24/7: Pacjenci mogą w dowolnym momencie zamówić kontynuację recepty. System weryfikuje dane i przesyła zamówienie prosto na dedykowaną skrzynkę mailową lub do panelu w systemie.
- ○ Inteligentne kolejkowanie (Call Center): Gdy pacjent musi połączyć się z pracownikiem, nasz system umieści go w inteligentnej kolejce, poinformuje o przewidywanym czasie oczekiwania i pozwoli uniknąć chaosu na liniach telefonicznych.
"Dzięki wdrożeniu bota głosowego do potwierdzania wizyt, wskaźnik nieobecności pacjentów w naszej klinice spadł o ponad 40%. Czas, który odzyskali pracownicy rejestracji, jest bezcenny i mogą go poświęcić na obsługę pacjentów na miejscu."
- Dyrektor Zarządzający, Ogólnopolska Sieć Klinik Specjalistycznych
2. Inteligentne Contact Center - Centrum Obsługi Pacjenta
Pracownik rejestracji lub infolinii medycznej potrzebuje narzędzi, które dadzą mu pełen obraz sytuacji w jednym miejscu. Nasza platforma
Contact Center integruje wszystkie kanały komunikacji i dostarcza kluczowych informacji.
- ○ Integracja z systemem HIS: Dzięki połączeniu z Państwa systemem szpitalnym, na ekranie pracownika wraz z połączeniem przychodzącym mogą pojawić się kluczowe dane o pacjencie.
- ○ Bezpieczeństwo danych (RODO): Zapewniamy m.in. szyfrowanie nagrań rozmów oraz centralne zarządzanie zgodami marketingowymi i informacyjnymi pacjentów.
- ○ Jeden panel do wszystkiego: Obsługa telefonów, e-maili i SMS-ów w jednej, intuicyjnej aplikacji, bez potrzeby przełączania się między oknami.
- ○ Zaawansowane raportowanie: Analizuj obciążenie linii, czasy rozmów i efektywność pracy zespołu, aby lepiej planować zasoby i optymalizować działanie rejestracji.
3. Niezawodna Komunikacja Wewnętrzna (Centrala VoIP Call-IP)
Sprawny przepływ informacji wewnątrz szpitala czy przychodni jest kluczowy dla bezpieczeństwa i dobrej organizacji pracy. Nasza nowoczesna centrala telefoniczna
Call-IP PBX to gwarancja stabilności.
- ○ Wysoka dostępność i redundancja: Projektujemy systemy odporne na awarie, gwarantując, że kluczowe linie placówki będą zawsze aktywne.
- ○ Jakość rozmów HD: Krystalicznie czysty dźwięk w rozmowach wewnętrznych i zewnętrznych.
- ○ Mobilność personelu: Aplikacje mobilne (softphone) pozwalają lekarzom i personelowi odbierać połączenia z numeru wewnętrznego na smartfonie, w dowolnym miejscu w placówce z dostępem do WiFi.
4. Dedykowane Integracje i Rozwiązania na Miarę
Każda placówka medyczna ma swoją unikalną specyfikę. Nasz zespół ekspertów specjalizuje się w tworzeniu
rozwiązań dedykowanych, które rozwiązują niestandardowe problemy. Mamy bogate doświadczenie w integracji z czołowymi systemami
HIS (Hospital Information System), LIS (Laboratory Information System) i RIS (Radiology Information System), tworząc w pełni zautomatyzowane i spójne środowisko IT.
Dlaczego placówki medyczne wybierają Voice Telecom?
- ✓ Odciążenie personelu i automatyzacja powtarzalnych zadań.
- ✓ Znacząca redukcja nieobecności pacjentów na umówionych wizytach.
- ✓ Skrócenie czasu oczekiwania pacjentów na połączenie z rejestracją.
- ✓ Pełne bezpieczeństwo danych i zgodność z RODO.
- ✓ Zwiększenie dostępności usług (np. zamawianie recept) do trybu 24/7.
- ✓ Optymalizacja kosztów i poprawa organizacji pracy.
Skontaktuj się z nami, aby omówić, jak możemy wesprzeć Twoją placówkę.